شروط الخدمة

1. مقدمة وتعريفات

مرحبًا بك في منصة آستون إي آر بي (يُشار إليها فيما بعد باسم "الخدمة" أو "المنصة" أو "النظام"). تُدار هذه الخدمة بواسطة شركة آستون لتقنية المعلومات ("نحن" أو "لنا" أو "الشركة" أو "آستون"). باستخدامك للمنصة، فإنك ("المستخدم" أو "العميل" أو "أنت") توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام ("الشروط" أو "الاتفاقية").

تشكل هذه الشروط عقدًا ملزمًا قانونيًا بينك وبين شركة آستون لتقنية المعلومات. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية فائقة قبل استخدام منصتنا أو الوصول إلى أي من خدماتنا. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن مؤسسة أو شركة، فإنك تقر وتضمن أن لديك السلطة الكاملة لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط.

باستخدامك للخدمة، سواء من خلال التسجيل أو التصفح أو الوصول إلى أي ميزة، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بجميع بنود هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام خدماتنا وعدم الوصول إلى المنصة.

التعريفات الأساسية:

• المنصة: تشير إلى نظام آستون إي آر بي بجميع مكوناته البرمجية والتطبيقات والواجهات.
• الخدمات: جميع الوظائف والميزات المتاحة عبر المنصة بما في ذلك إدارة المبيعات والمخزون والمحاسبة والموارد البشرية.
• المحتوى: أي بيانات أو معلومات أو ملفات يقوم المستخدم بتحميلها أو إدخالها في النظام.
• الاشتراك: الخطة المدفوعة التي يختارها المستخدم للوصول إلى الخدمات.

2. الأهلية والتسجيل

2.1 الأهلية القانونية: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو أن تكون قد بلغت سن الرشد القانوني في بلدك لاستخدام خدماتنا. إذا كنت تمثل شركة أو مؤسسة، يجب أن تكون مخولًا قانونيًا لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. استخدام القُصّر للمنصة محظور تمامًا ما لم يكن تحت إشراف ولي أمر قانوني مسؤول.

2.2 إنشاء الحساب: عند إنشاء حساب في منصتنا، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة في جميع الأوقات. هذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، رقم الهاتف، اسم الشركة، العنوان الفعلي، ومعلومات الفوترة. عدم القيام بذلك يعتبر خرقًا جوهريًا للشروط، مما قد يؤدي إلى الإنهاء الفوري لحسابك دون سابق إنذار.

2.3 أمان الحساب: أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور ورموز المصادقة الثنائية. يجب عليك استخدام كلمة مرور قوية ومعقدة وتغييرها بشكل دوري. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة والإجراءات التي تحدث تحت حسابك، سواء كانت مصرحة من قبلك أم لا.

2.4 الإخطار بالاختراق: يجب عليك إخطارنا فورًا وخلال 24 ساعة على الأكثر بأي خرق أمني فعلي أو مشتبه به، أو استخدام غير مصرح به لحسابك، أو أي انتهاك آخر للأمان. يمكنك الإبلاغ عن ذلك عبر البريد الإلكتروني security@astonerp.com أو من خلال نظام الدعم الفني.

2.5 حساب واحد لكل كيان: يُسمح بإنشاء حساب واحد فقط لكل شركة أو مؤسسة. إنشاء حسابات متعددة لنفس الكيان دون موافقة صريحة منا يعتبر انتهاكًا لهذه الشروط وقد يؤدي إلى تعليق جميع الحسابات.

3. الخدمات والاشتراكات والأسعار

3.1 نطاق الخدمات: تقدم منصة آستون إي آر بي مجموعة شاملة من الخدمات لإدارة الأعمال والموارد المؤسسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نظام نقاط البيع (POS)، إدارة المخزون والمستودعات، المحاسبة والتقارير المالية، إدارة الموارد البشرية والرواتب، إدارة علاقات العملاء (CRM)، التصنيع والإنتاج، وإدارة المشاريع.

3.2 خطط الاشتراك: نوفر خطط اشتراك متعددة بمستويات مختلفة من الميزات والوظائف. تتضمن كل خطة حدودًا محددة للمستخدمين، مساحة التخزين، عدد المعاملات، والوحدات المتاحة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل خطة في صفحة الأسعار على موقعنا الإلكتروني.

3.3 الأسعار والرسوم: تتوفر خطط مختلفة بأسعار متنوعة، ويتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحلية أو بالدولار الأمريكي. الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار بشكل دوري، ولكن سيتم إخطارك بأي تغييرات في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقها على اشتراكك الحالي.

3.4 الفترة التجريبية المجانية: قد نقدم فترة تجريبية مجانية لمدة محددة (عادة 14 أو 30 يومًا) لاستخدام الخدمات واختبار المنصة. خلال الفترة التجريبية، يمكنك الوصول إلى معظم الميزات مع بعض القيود المحتملة. بعد انتهاء الفترة التجريبية، سيتم تحويل حسابك تلقائيًا إلى خطة مدفوعة وسيتم فرض رسوم على وسيلة الدفع المسجلة، ما لم تقم بإلغاء اشتراكك قبل نهاية فترة التجربة المجانية.

3.5 الدفع والفوترة: يتم الدفع مقدمًا على أساس شهري أو سنوي حسب الخطة المختارة. نقبل طرق الدفع المختلفة بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم والتحويلات البنكية. جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

3.6 التجديد التلقائي: اشتراكك يتجدد تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم تقم بإلغائه. سيتم تحصيل الرسوم تلقائيًا من وسيلة الدفع المسجلة. إذا فشلت عملية الدفع، سنحاول إعادة المحاولة عدة مرات وسنرسل لك إشعارات. قد يتم تعليق حسابك إذا لم يتم استلام الدفع خلال فترة السماح.

3.7 الترقية والتخفيض: يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت. عند الترقية، سيتم احتساب الفرق بالتناسب للفترة المتبقية. عند التخفيض، ستطبق الخطة الجديدة في بداية دورة الفوترة التالية.

4. حقوق الملكية الفكرية

4.1 ملكية المنصة: تظل الخدمة والمنصة وجميع المحتويات والشعارات والعلامات التجارية والأسماء التجارية والبرامج والتطبيقات والتصاميم والرسومات وواجهات المستخدم والأكواد البرمجية والخوارزميات والوثائق المقدمة من خلالها ملكًا حصريًا لشركة آستون لتقنية المعلومات أو لمرخصينا. جميع الحقوق محفوظة.

4.2 الترخيص المحدود: نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة والخدمات وفقًا لهذه الشروط ولأغراض تجارية داخلية فقط. هذا الترخيص لا يمنحك أي حقوق ملكية في المنصة أو الخدمات.

4.3 القيود على الاستخدام: لا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح لأي طرف ثالث بـ:

• نسخ أو تعديل أو توزيع أو نشر أو بيع أو تأجير أو ترخيص أو إعادة بيع أي جزء من الخدمة أو محتواها
• إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو محاولة استخراج الكود المصدري للمنصة
• إنشاء أعمال مشتقة أو منتجات منافسة بناءً على الخدمة
• إزالة أو تعديل أي إشعارات حقوق نشر أو علامات تجارية
• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
• استخدام أي روبوتات أو برامج زحف أو أدوات استخراج بيانات آلية

4.4 ملكية بيانات العميل: أنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية في البيانات والمحتوى الذي تقوم بإدخاله أو تحميله إلى المنصة. بمجرد إدخال البيانات، فإنك تمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستخدام هذه البيانات فقط لغرض تقديم الخدمات لك ولن نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

5. استخدام الخدمة والسلوك المقبول

5.1 الاستخدام المشروع: يجب عليك استخدام الخدمة فقط للأغراض المشروعة والقانونية ووفقًا لهذه الشروط وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. أنت توافق على عدم استخدام الخدمة بأي طريقة قد تلحق الضرر بالمنصة أو تعطلها أو تثقل كاهلها أو تضعف أدائها.

5.2 الأنشطة المحظورة: يُحظر عليك صراحةً القيام بما يلي:

• انتهاك أي قوانين محلية أو وطنية أو دولية
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تحريف انتمائك
• نشر أو نقل أي محتوى غير قانوني أو ضار أو مسيء أو تهديدي
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو شبكاتنا
• التدخل في أو تعطيل الخدمة أو الخوادم أو الشبكات
• جمع معلومات المستخدمين الآخرين دون موافقتهم
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو بريد عشوائي
• تحميل فيروسات أو برامج ضارة أو أي كود ضار

5.3 مسؤولية المحتوى: أنت وحدك المسؤول عن جميع البيانات والمحتوى الذي تقوم بإدخاله أو تخزينه أو نقله عبر الخدمة. يجب عليك التأكد من أن لديك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لاستخدام هذا المحتوى.

6. إنهاء الخدمة والإلغاء

6.1 الإنهاء من قبلك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك أو بالاتصال بفريق الدعم. سيظل حسابك نشطًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة، ولن يتم استرداد أي رسوم مدفوعة عن الفترة المتبقية ما لم ينص على خلاف ذلك.

6.2 الإنهاء من قبلنا: نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق ودون إشعار مسبق أو مسؤولية، في تعليق أو إنهاء حسابك أو وصولك إلى جميع الخدمات أو جزء منها لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• انتهاك أي من هذه الشروط والأحكام
• عدم دفع الرسوم المستحقة
• الانخراط في أنشطة احتيالية أو غير قانونية
• إساءة استخدام الخدمة أو التسبب في ضرر للمنصة
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• انتهاك حقوق الآخرين أو قوانين الملكية الفكرية

6.3 آثار الإنهاء: عند إنهاء حسابك لأي سبب:

• سيتوقف وصولك إلى الخدمة فورًا
• سيتم حذف جميع بياناتك من خوادمنا بعد فترة سماح مدتها 30 يومًا
• لن تكون مؤهلاً لاسترداد أي رسوم مدفوعة
• ستظل جميع الالتزامات المستحقة قبل الإنهاء سارية

6.4 النسخ الاحتياطي للبيانات: نوصي بشدة بتصدير ونسخ بياناتك احتياطيًا بانتظام. نحن غير مسؤولين عن أي فقدان للبيانات بعد إنهاء الحساب.

7. التعويض وإخلاء المسؤولية

7.1 التعويض من قبل المستخدم: أنت توافق على تعويض والدفاع عن وإبراء ذمة شركة آستون لتقنية المعلومات ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها ومرخصيها من وضد أي وجميع المطالبات والدعاوى القضائية والإجراءات والمطالبات والخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة وتكاليف التقاضي) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• استخدامك أو إساءة استخدامك للخدمة
• انتهاكك لأي من هذه الشروط والأحكام
• انتهاكك لأي قوانين أو لوائح معمول بها
• انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية
• أي محتوى أو بيانات تقوم بتحميلها أو نشرها عبر الخدمة

7.2 إخلاء الضمانات: يتم توفير الخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية. نحن نخلي مسؤوليتنا صراحةً عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والدقة والموثوقية.

7.3 عدم الضمان: نحن لا نضمن أن:

• الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة أو آمنة تمامًا
• النتائج التي يتم الحصول عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة
• جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات ستلبي توقعاتك
• أي أخطاء في البرنامج سيتم تصحيحها

8. تحديد المسؤولية

8.1 استبعاد الأضرار: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة آستون لتقنية المعلومات أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو شركاؤها أو مورّدوها مسؤولين في أي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو تحذيرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو المبيعات أو الأعمال
• خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات
• تكلفة الحصول على سلع أو خدمات بديلة
• فقدان الاستخدام أو الوقت أو الفرص
• الأضرار التي تلحق بالسمعة أو الشهرة
• أي خسائر أو أضرار غير ملموسة أخرى

8.2 الحد الأقصى للمسؤولية: في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع الأضرار والخسائر والدعاوى (سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك) على المبلغ الذي دفعته فعليًا لنا خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة، أو مائة دولار أمريكي (100 دولار)، أيهما أكبر.

8.3 القيود القانونية: بعض الولايات القضائية لا تسمح باستبعاد أو تحديد الأضرار التبعية أو العرضية، لذلك قد لا تنطبق عليك القيود المذكورة أعلاه بالكامل. في مثل هذه الحالات، ستقتصر مسؤوليتنا على أقصى حد يسمح به القانون.

9. التعديلات على الشروط والخدمات

9.1 حق التعديل: نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو استبدال هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لتقديرنا المطلق. قد نقوم بذلك لأسباب مختلفة، بما في ذلك الامتثال للقوانين الجديدة، تحسين الخدمات، أو تغيير نماذج الأعمال.

9.2 الإخطار بالتغييرات: سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية على هذه الشروط عن طريق:

• نشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"
• إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد المسجل لديك
• عرض إشعار بارز عند تسجيل الدخول إلى حسابك

9.3 فترة السماح: عادةً ما نوفر فترة إشعار مدتها 30 يومًا قبل أن تصبح التغييرات الجوهرية سارية المفعول. ومع ذلك، قد تصبح التغييرات سارية فورًا إذا كانت مطلوبة بموجب القانون أو لأسباب أمنية عاجلة.

9.4 القبول بالتغييرات: يعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أو إرسال إشعار بالتغييرات بمثابة قبول صريح منك لهذه التغييرات. إذا كنت لا توافق على الشروط المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء حسابك.

9.5 تعديلات الخدمة: نحتفظ أيضًا بالحق في تعديل أو إيقاف أو إضافة أو إزالة أي جزء من الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

10. القانون الحاكم وحل النزاعات

10.1 القانون المطبق: تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وتُنفذ وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، دون الإخلال بأحكام تنازع القوانين. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو استخدام الخدمة سيخضع للقوانين المصرية.

10.2 الاختصاص القضائي: أنت توافق بشكل لا رجعة فيه على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية لحل أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو الخدمة. أنت تتنازل عن أي اعتراض على الاختصاص القضائي أو المكان في هذه المحاكم.

10.3 التحكيم: قبل اللجوء إلى المحاكم، نشجع الأطراف على محاولة حل أي نزاعات وديًا من خلال المفاوضات المباشرة. إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال 30 يومًا، يجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم المعمول بها في مصر.

10.4 التنازل عن الدعاوى الجماعية: أنت توافق على حل أي نزاعات معنا على أساس فردي فقط، وليس كمدعي أو عضو في دعوى جماعية أو دعوى جماعية أو إجراء تمثيلي.

11. أحكام عامة

11.1 الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على المنصة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة آستون لتقنية المعلومات فيما يتعلق باستخدام الخدمة، وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو كتابية.

11.2 القابلية للفصل: إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيُعتبر هذا الحكم قابلاً للفصل عن هذه الشروط ولن يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ الأحكام المتبقية.

11.3 عدم التنازل: فشلنا في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم. أي تنازل عن أي حكم من هذه الشروط سيكون ساريًا فقط إذا كان مكتوبًا وموقعًا من قبل ممثل مفوض لشركة آستون.

11.4 التنازل: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة منا. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط دون موافقتك.

11.5 القوة القاهرة: لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، أعمال الشغب، الحظر، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، الإضرابات، أو نقص وسائل النقل أو المرافق أو الوقود أو الطاقة.

11.6 العناوين: عناوين الأقسام المستخدمة في هذه الشروط هي لأغراض الراحة فقط ولن يكون لها أي تأثير قانوني أو تعاقدي.

11.7 البقاء: ستظل الأحكام التي بطبيعتها يجب أن تبقى سارية بعد إنهاء هذه الشروط سارية المفعول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أحكام الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية، التعويض، وتحديد المسؤولية.

12. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف حول هذه الشروط والأحكام، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي من الأحكام، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني للدعم العام: info@astonerp.com
• البريد الإلكتروني القانوني: legal@astonerp.com
• الهاتف: +20 104 043 3222
• العنوان: جمهورية مصر العربية
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (توقيت القاهرة)

نحن ملتزمون بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل. لطلبات الدعم العاجلة، يرجى استخدام نظام التذاكر في لوحة التحكم الخاصة بك.

آخر تحديث: ديسمبر 2024

تاريخ السريان: يناير 2025